고객 패널 티켓
계정 연결 문제 해결, 구독 및 데이터 사용량 확인, 주문·환불 문의에 이용할 수 있습니다. 접수 후에는 새 티켓을 반복해서 만들기보다 기존 티켓에서 답변을 확인하고 자료를 추가해 주세요.
VP·NOC 고객 지원
문의하기
연결, 구독, 결제 문제는 티켓으로 문의하세요. 원활한 확인을 위해 사용 환경과 문제 상황을 먼저 설명해 주세요.
티켓 지원
국제 회선 연결 문제를 확인하거나 요금제 데이터 사용량을 확인하고, 주문 문의 또는 환불을 신청하려면 고객 패널의 티켓 페이지를 이용하세요. 로그인한 뒤 문의를 접수하고, 추가 정보는 기존 티켓에 이어서 남겨 주세요. 전체 상담 내역을 확인하기 쉽습니다.
VPNOC은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 주문 관련 문의는 해당 계정에 로그인한 뒤 주문 정보를 알려 주세요. 자세한 환불 규정은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.
정해진 답변 시간은 없으며 즉시 답변을 보장하지 않습니다. 실제 답변과 처리 현황은 티켓에서 확인해 주세요. 기다리는 동안 새로 확인한 내용이 있으면 기존 티켓에 추가로 남겨 주세요.
문의 방법
현재 이용할 수 있는 고객 지원 창구는 고객 패널의 티켓입니다. 공개된 다른 연락처는 제공하지 않습니다.
이메일
공개된 고객 지원 이메일 주소를 제공하지 않아 이메일 문의를 받지 않습니다. 문의 내용이나 첨부 파일은 티켓으로 보내 주세요. 이메일 답변 시간은 해당되지 않습니다.
Telegram
공개된 Telegram 문의 계정을 제공하지 않아 채팅 문의를 받지 않습니다. 연결 및 결제 문의는 티켓으로 접수해 주세요. 채팅 답변 시간은 해당되지 않습니다.
문의 전 준비 사항
연결 및 앱 오류
기기 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 지역과 회선 유형, 문제가 발생한 시간을 적어 주세요. 연결이 되지 않는지, 연결 후 접속이 안 되는지, 특정 앱에서만 문제가 생기는지도 설명해 주세요. 회선을 바꾸거나 구독 정보를 다시 가져와 보았다면 그 결과도 함께 알려 주시면 중복 확인을 줄일 수 있습니다.
오류 메시지나 개인정보를 가린 스크린샷을 첨부할 수 있습니다. 선택한 회선을 통해 트래픽이 전달되는지 확인하려면 IP 확인을 이용하고, 사용 가이드에서 가져오기 및 연결 단계를 확인해 주세요.
구독 및 주문 문의
선택한 요금제, 주문에 표시된 현재 상태, 확인이 필요한 내용을 적어 주세요. 결제 상태에 문의가 있다면 결제 증빙 자료에서 개인정보를 가린 뒤 첨부하고, Alipay, WeChat Pay, USDT 중 어떤 결제 수단을 이용했는지 알려 주세요. 계정 및 주문 정보는 고객 패널에서 전달하고 공개적으로 게시하지 마세요.
첨부 파일에는 문제 확인에 필요한 내용만 포함해 주세요. 비밀번호, 액세스 토큰, 구독 링크 및 문제와 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.
계정을 만들 때 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 사용자 이름과 비밀번호만으로 이용을 시작할 수 있습니다. 기존 계정이 있다면 해당 계정으로 로그인한 뒤 티켓을 접수해 관련 구독을 확인할 수 있도록 해 주세요.